Kundenbetreuung

Allgemeine Geschäftsbedingungen

• Garantie und Wartung

  Alle KBT-Produkte haben - bis auf wenige Ausnahmen - eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.

  Die meisten Artikel enthalten auch eine Anleitung in der Verpackung, welche die erforderlichen Installationsbedingungen und Gebrauchsanweisungen erläutern. Produktspezifische Richtlinien für regelmäßige Inspektionen und Wartung sind hier angegeben und müssen beachtet werden.

  Alle Waren verlassen das KBT-Lager immer in gutem Zustand. Leider können gelegentlich Transportschäden auftreten. Deshalb bitten wir unsere Kunden, die Ware bei der Ankunft zu untersuchen. Sollte ein Schaden festgestellt werden, so ist dies vor der Unterschrift auf den Transportpapieren deutlich zu erwähnen! Ohne einen derartigen Vermerk können Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen nachträglich nicht geltend gemacht werden

• Bestell- und Zahlungsbedingungen

  In den beigefügten Dokumenten finden Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre KBT-Aufträge.

  Kunden von KBT nv: Allgemeine Geschäftsbedingungen

  Die ‘Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen‘ sind auf der Rückseite jedes Lieferscheins und jeder Rechnung aufgedruckt.

  Mit der Bestellung akzeptiert der Käufer automatisch die allgemeinen Verkaufsbedingungen.

  Der Text kann hier als Referenz heruntergeladen werden.

  
  

  Kunden von KBT Polen: Allgemeine Geschäftsbedingungen KBT Polen

  Die Verkaufs- und Lieferbedingungen von KBT Polen sind allen Verkaufsangeboten für Kunden beigefügt.

  Mit der Bestellung akzeptiert der Käufer automatisch die allgemeinen Verkaufsbedingungen.

  Der gesamte Text kann hier als Referenz heruntergeladen werden.

  Akzeptierte Zahlungsmethoden

  KBT hat alle seine Kunden bei einem renommierten Kreditversicherer versichert. Die Zahlungsbedingungen hängen daher von der Möglichkeit ab, eine Kreditversicherung für das Konto zu erhalten, an das wir liefern. Wenn diese Kreditversicherung für den gewünschten Betrag erhalten werden kann, sind die üblichen Zahlungsbedingungen 30 Tage netto ab Rechnungsdatum. Wenn die Kreditversicherungsgesellschaft das Konto nicht abdeckt, verlangt KBT die Zahlung vor dem Versand. Das bedeutet, dass die Waren erst nach Erscheinen des Rechnungsbetrages auf dem Bankkonto von KBT für den Transport freigegeben werden. Alternativ können wir auch einen Kreditbrief akzeptieren. Die erste Lieferung an einen neuen Kunden erfordert immer eine Zahlung vor dem Versand. Wir akzeptieren keine Zahlung per Kreditkarte.

Sicherheit & Zertifikate

• CE-Kennzeichnung

  KBT-Produkte für den Privatbereich, die den europäischen Rechtsvorschriften nach EN 71 entsprechen, sind CE-gekennzeichnet, was bei der Einfuhr oder dem Verkauf von Produkten in der Europäischen Union zwingend vorgeschrieben ist.

  KBT prüft seine Produkte auf Übereinstimmung mit den relevanten europäischen Rechtsvorschriften. Tests und Überprüfung der Einhaltung werden von Drittlaboratorien durchgeführt. KBT ist auch direkt an der europäischen Normung beteiligt und ist aktives Mitglied für Belgien im Europäischen Normungsausschuss: CEN TC 52 WG 10 Aktivitätsspielzeug.

• Zertifizierung und Prüfung

  Spielplätze müssen Spaß machen und anspruchsvoll sein, aber wie steht es mit der Sicherheit unserer Produkte? KBT arbeitet kontinuierlich daran, attraktive Produkte zu schaffen, wobei Sicherheit unsere Priorität ist.

  Die meisten KBT-Produkte wurden nach den neuesten europäischen Normen und Richtlinien geprüft und zugelassen. Während die Privatkundenprodukte EN71.1-2-3-8 entsprechen, entsprechen unsere kommerziellen Produkte EN1176 und EN1177.

  Die Sicherheitsprüfung von Dritten erfolgt durch unabhängige Spezialisten wie TÜV Nord, TÜV Süd, TÜV Rheinland und Bureau Veritas.

  Um das Zertifikat eines unserer Produkte zu erhalten, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an den Vertreter Ihres Landes.

  
  

• REACH

  REACH steht für Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals (Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung von Chemikalien). Es ist eine Verordnung der Europäischen Union, verabschiedet zur Verbesserung des Schutzes der menschlichen Gesundheit und der Umwelt vor den Risiken, die durch Chemikalien verursacht werden können.

  Grundsätzlich gilt REACH für alle chemischen Stoffe, nicht nur in industriellen Prozessen, sondern auch im Alltag, zum Beispiel in Reinigungsmitteln, Farben sowie in Artikeln wie Kleidung, Möbeln und Elektrogeräten.

  Zur Einhaltung der Verordnung müssen Unternehmen die Risiken identifizieren und handhaben, die mit den von ihnen hergestellten und in der EU vermarkteten Stoffen verbunden sind.

  Deshalb sucht KBT nach sicheren Rohstoffen von exzellenter Qualität und verarbeitet sie sicher in allen Fabriken. Wir investieren kontinuierlich in Forschung und Entwicklung, Qualitätskontrolle und Produktzertifizierung und verpflichten uns, sichere Stoffe zu verwenden, die den REACH-Vorschriften entsprechen.

  Die unten aufgeführten Webseiten bieten einige zusätzliche Informationen zu den REACH-Vorschriften:

  www.echa.europa.eu
  www.cefic.org/Industry-support...
  www.ec.europa.eu/environment/c...
  
  

  
  

• PAKs oder PAHs

  PAK oder PAH bedeutet polycyclische aromatische Kohlenwasserstoffe, diese Verbindungen finden sich in Gummi und auch in bestimmten Kunststoffadditiven oder Metallbeschichtungen.

  Zusammen mit Verbindungen wie Phthalaten und Azofarbstoffen sollten diese chemischen Verbindungen bei Produkten für Kinder vermieden werden oder unterhalb bestimmter Grenzwerte bleiben. KBT prüft seine Produkte auf solche Verbindungen, um den einschlägigen europäischen Rechtsvorschriften zu entsprechen.

  
  

Produkte

• Maßanfertigung & Eigenmarke

  KBT bietet seinen Kunden verschiedene kundenspezifische Lösungen. Unsere F&E-Abteilung kann Ihnen helfen, maßgefertigte Produkte zu entwickeln oder Ihre Eigenmarke für bestimmte Produkte zu erstellen. Wenn Sie noch mehr Unterstützung brauchen, kann unsere Schwesterfirma INCREASE Ihnen bei der Gestaltung kompletter Spielplatzgeräte helfen oder Ratschläge zu Sicherheitsnormen und Vorschriften geben.

  Hier erfahren Sie mehr über unsere kundenspezifischen Lösungen.

  
  

• Personalisierte Drucksachen

  Für den Fall, dass personalisiertes Druckmaterial benötigt wird, müssen die Abmessungen zusammen mit einer digitalen Datei mit den folgenden Spezifikationen an KBT geliefert werden.
  

  4-FARBENDRUCK:

  • Dateiformat .pdf, .tiff oder .eps
  

  • mindestens 300 dpi
  

  • CMYK
  

  • Schriftarten müssen eingefügt oder in Vektoren umgewandelt werden
  

  • 5 mm Beschnitt an allen Seiten
  

  • Maßstab 100 >#/span### 1-
  

  ODER 2-FARBENDRUCK:

  • vektorielles (durchgängiges) Format
  

  • Dateiformat .pdf, .ai oder .eps
  

  • PMS-Farben
  

  • Schriftarten müssen eingefügt oder in Vektoren umgewandelt werden
  

  • 5 mm Beschnitt an allen Seiten
  

  • Maßstab 100 >#/span###

  
  

• Anleitungen & technische Unterstützung

  Erfahrung, Wissen und Beharrlichkeit haben KBT zu einem professionellen und wettbewerbsfähigen Unternehmen gemacht, das sehr daran interessiert ist, seinen Kunden maximale Betreuung zu bieten.

  Die Betreuung beginnt bereits vor dem Kauf der Produkte, wenn unsere Vertreter Ihnen die technischen Informationen geben, die Sie benötigen, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu kaufen. Auch haben alle unsere Produkte eine Anleitung, in der Sie klare Informationen über den Inhalt bekommen, darüber, was Sie zusätzlich kaufen müssen, und was Sie beachten müssen, um gute Ergebnisse zu erhalten. Die meisten Anleitungen enthalten eine Montageanleitung und sehr detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die richtige Montage Ihrer Spielplatzgeräte.

  Wenn Sie nach Ihrem Kauf Fragen haben, haben wir ein Kundenserviceteam, das Sie bei Ihren Fragen unterstützen wird.

  
  

• Erkennen eines KBT-Produkts

  Hüten Sie sich vor Kopien von KBT-Produkten von minderer Qualität, die gegebenenfalls auf dem Markt gefunden werden könnten.

  
  

  Originale KBT-Artikel enthalten immer:

  • KBT-Bedienungsanleitung

  • eine Chargennummer für die Rückverfolgbarkeit

  • eine Zertifikatsnummer

  
  

  Alle KBT-Artikel tragen eine rückverfolgbare Chargennummer. Diese Nummer erlaubt es uns, Produktionsdaten zu identifizieren, falls ein Problem mit einem Produkt oder mit einer Produktcharge auftritt.

  Bei Zweifeln wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Vertriebsmitarbeiter!

  
  

Logistik

• Verpackung

  Unsere Waren werden auf Paletten geliefert und mit sorgfältig ausgewählten Transportpartnern versandt. Kleinere Aufträge können als Paket gesendet werden. Alle relevanten Informationen über die Abmessungen von Kartons und Paletten sowie die Warenmenge auf Paletten finden Sie im KBT-Katalog.

  Die Ware verlässt das KBT-Lager immer in gutem Zustand. Leider können gelegentlich Transportschäden auftreten. Daher sind unsere Kunden verpflichtet, die Ware bei der Ankunft zu untersuchen. Sollte ein Schaden festgestellt werden, muss der Kunde dies auf den Transportdokumenten angeben, bevor er den Eingang der Ware unterschreibt. Ohne einen solchen Vermerk können Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen nachträglich nicht geltend gemacht werden.

  
  

• Vertriebsnetz

  KBT beliefert seine Handelspartner in all seinen Märkten. Mehrere nationale und regionale Händler, Spielset-Hersteller, Importeure, Holzhändler und Wiederverkäufer haben unsere Produkte auf Lager.

  Für einen Händler in Ihrer Nähe kontaktieren Sie uns bitte.

• Lagerverfügbarkeit

  Wir haben das ganze Jahr über mehr als 1200 Standardreferenzen auf Lager.

  In unseren Lagerhäusern in den Niederlanden, Polen und China können je nach Art des Produkts Waren abgeholt werden.

  Für alle weiteren Details kontaktieren Sie uns.

Kunden

• KBT-Kunden - wer kann Produkte bei KBT kaufen?

  KBT verkauft nicht an Endkunden. Die Nachfrage danach ist zwecklos.

  KBT beliefert Unternehmen, die zu Mehrwertsteuerzwecken registriert sind. Wenn Sie keine MwSt-Registrierung haben, empfehlen wir Ihnen, bei einem unserer Vertriebspartner zu kaufen. Die Namen der Distributoren in Ihrer Nähe erhalten Sie von unserem KBT-Backoffice.

  Der Hauptmarkt von KBT ist Europa. Alle europäischen Länder werden mit KBT-Artikeln versorgt. Neben dem gesamten Europa einschließlich Osteuropa ist KBT auch in Australien und Neuseeland, Asien und Südamerika aktiv. Derzeit werden über 80 Länder bedient und jedes Jahr wächst diese Zahl weiter.

• Kommerziell gegenüber Privatbereich

  KBT ist spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung aller Zubehörteile für Spielplatzgeräte für die private und kommerzielle Nutzung.

  Privatbereichsprodukte sind für die private Nutzung. Die von KBT entwickelten Privatbereichsprodukte finden ihren Weg in die Hinterhöfe privater Haushalte weltweit. Millionen von Kindern genießen das Vergnügen, KBT-Produkte bei ihrer anspruchsvollen Suche nach neuen Erfahrungen in ihrer Freizeit zu nutzen. Alle Privatbereich-KBT-Produkte entsprechen den neuesten europäischen Normen EN71-1-2-3-8 und tragen die CE-Kennzeichnung.

  Kommerzielle Produkte sind für den öffentliche Nutzung. Kommerzielle Produkte sind für öffentliche Spielplätze und Parks konzipiert, indem sie einen Mehrwert für Spielumgebungen in Schulen, Parks, Kindertagesstätten und Spielplätzen in Städten und Eigentumswohnungen schaffen. Alle KBT-Produkte für den gewerblichen Bereich entsprechen den neuesten europäischen Normen EN1176 und EN1177.

  KBT ist stolz darauf, an der Spitze neuer Entwicklungen sowohl in der privaten als auch der gewerblichen Nische zu sein, und so Spielgeräte für Kinder weltweit attraktiver zu machen.