Supporto

Condizioni generali

• Garanzia e manutenzione

  Tutti i prodotti KBT - con qualche eccezione - hanno un periodo di garanzia di 2 anni.

  La maggior parte degli articoli ha anche un manuale, incluso nell'imballaggio, che spiega le condizioni di installazione richieste e le istruzioni per l'uso. Le linee guida specifiche del prodotto relative a controlli periodici e alla manutenzione sono qui riportate e devono essere rispettate per non invalidare la garanzia.

  Tutte le merci lasciano il magazzino di KBT sempre in buone condizioni. Purtroppo, occasionalmente, possono verificarsi dei danni dovuti al trasporto. Per questo motivo, chiediamo ai nostri clienti di controllare le merci all'arrivo. Se viene notato un danno, questo deve essere chiaramente indicato sui documenti di trasporto prima di firmarli! Senza tale notifica, i reclami nei confronti della società di trasporto non possono essere inoltrati.

  
  

• Ordini e condizioni di pagamento

  Nei documenti allegati si trovano le condizioni generali applicabili agli ordini di KBT.

  Clienti di KBT nv: Condizioni Generali.

  Le "condizioni generali di vendita e di consegna" sono stampate sul retro di ogni bolla di accompagnamento e fattura.
  Facendo un ordine, l'acquirente accetta automaticamente le condizioni generali di vendita.
  L'intero testo può essere scaricato qui per consultazione.

   

  Clienti di KBT Polonia: Condizioni Generali di KBT Polonia

  Le "condizioni generali di vendita e di consegna" di KBT Polonia sono allegate ad ogni offerta di vendita fornita ai clienti.
  Facendo un ordine, l'acquirente accetta automaticamente le condizioni generali di vendita.
  L'intero testo può essere scaricato qui per consultazione.

   

  Procedure di pagamento accettate

  KBT fa assicurare tutti i suoi clienti da una stimata compagnia di assicurazione crediti. I termini di pagamento, quindi, dipendono dalla possibilità di ottenere un'assicurazione sul credito verso il conto a cui forniamo i prodotti. Se tale assicurazione sul credito può essere ottenuta per l'importo richiesto, i termini di pagamento standard saranno di 30 giorni esatti dalla data di emissione della fattura. Se la società di assicurazione di credito non copre il conto, KBT richiede il pagamento prima della spedizione. Ciò significa che le merci saranno rilasciate per il trasporto non prima di quando l'importo della fattura viene visualizzato sul conto bancario di KBT. In alternativa, possiamo accettare anche una lettera di credito per garanzia. La prima consegna verso un nuovo conto richiede sempre un pagamento prima della spedizione. Non accettiamo pagamento con carta di credito.

  
  

Sicurezza e Certificati

• Marcatura CE

  I prodotti residenziali di KBT conformi alla normativa europea in accordo con la EN 71 sono marcati CE, come richiesto per l'importazione o la vendita di prodotti nell'Unione Europea.

  KBT esamina i suoi prodotti nel rispetto della normativa europea pertinente. I test e l'analisi di conformità vengono eseguiti da laboratori di terze parti. KBT è anche direttamente coinvolta nella standardizzazione europea ed è membro attivo, per il Belgio, nel comitato europeo di normalizzazione: CEN TC 52 W 10 giochi di attività.

• Certificazione e test

  Le aree gioco devono essere divertenti e stimolanti ma per quanto riguarda la sicurezza dei nostri prodotti? KBT lavora costantemente alla creazione di prodotti attraenti, tenendo conto della sicurezza come massima priorità.

  La maggior parte dei prodotti KBT è stata testata e approvata in accordo con le più recenti norme e direttive europee. Mentre i prodotti residenziali sono conformi alla normativa EN71-2-3-8; i nostri prodotti commerciali sono conformi agli standard EN1176 e EN1177.

  
  

  Il controllo di conformità per la sicurezza di terze parti viene effettuato da specialisti indipendenti quali TÜV Nord, TÜV Rheinland, TÜV Süd e Bureau Veritas.

  Per ottenere un certificato di uno dei nostri prodotti, si prega di contattare il rappresentante commerciale del proprio paese tramite la nostra Contact Page.

• REACH

  Il regolamento REACH si riferisce alla Registrazione, Valutazione, Autorizzazione e Restrizione di Sostanze Chimiche. È un regolamento dell'Unione Europea adottato per migliorare la protezione della salute umana e dell'ambiente dai rischi che possono essere posti dalle sostanze chimiche.

  In linea di principio, il REACH si applica a tutte le sostanze chimiche; non solo quelle utilizzate nei processi industriali, ma anche a quelli della nostra vita quotidiana, ad esempio nei prodotti di pulizia, vernici e articoli come vestiti, mobili ed elettrodomestici.

  
  Per conformarsi al regolamento, le aziende devono identificare e gestire i rischi connessi alle sostanze che producono e commercializzano nell'UE.

  Pertanto KBT cerca materie prime sicure di ottima qualità e le processa in modo sicuro in tutte le fabbriche. Investiamo costantemente nella ricerca e nello sviluppo, nel controllo qualità e nella certificazione dei prodotti e ci impegniamo a utilizzare sostanze sicure e conformi al regolamento REACH.

  I seguenti siti web forniranno alcune informazioni aggiuntive relative alle regole REACH:

  www.echa.europa.eu
  

  www.cefic.org/Industry-support...
  
  www.ec.europa.eu/environment/c...
  
  

  
  

• IPA o PAH

  IPA o PAH (acronimo inglese) significa Idrocarburi Policiclici Aromatici, questi composti si trovano nella gomma e anche in alcuni additivi plastici o rivestimenti in metallo.

  Insieme ai composti come ftalati e coloranti azoici, questi composti chimici vanno evitati o mantenuti sotto certi valori limite nei prodotti per i bambini. KBT testa i suoi prodotti su tali composti in modo da conformarsi alla legislazione europea pertinente.

Prodotti

• Personalizzazione ed Etichetta Privata

  KBT offre ai suoi clienti varie soluzioni specifiche. Il nostro reparto di ricerca e sviluppo può aiutarvi a sviluppare prodotti personalizzati o a creare la vostra etichetta privata per determinati prodotti. Se avete bisogno di un maggior supporto, la nostra azienda sorella, INCREASE, può aiutarvi a progettare attrezzature complete per parchi gioco o darvi consigli in materia di regole e standard di sicurezza.

  Scoprite di più sulle nostre soluzioni specifiche per i clienti qui.

  
  

• Materiale stampato personalizzato

  Nel caso in cui siano richiesti materiali stampati personalizzati, le dimensioni e la versione stampata devono essere fornite a KBT, insieme a un file digitale con le seguenti specifiche.

  STAMPA A 4 COLORI:

  • formato del file: .pdf, .tiff o .eps
  •  minimo 300 dpi
  • CMYKi
  • caratteri devono essere inclusi o trasformati in linee
  • 5 mm di margine su tutti i lati
  • Scala 100>#/span###

  STAMPA A 1 O 2 COLORI:

  • formato vettoriale (continuo)
  • formato del file: .pdf, .ai o .eps
  • colori PMS
  • i caratteri devono essere inclusi o trasformati in linee
  • 5 mm di margine su tutti i lati • Scala 100>#/span###

  
  

• Manuali e supporto tecnico

  L'esperienza, la conoscenza e la perseveranza hanno trasformato KBT in un’azienda professionale e competitiva che è molto attenta a dare il massimo supporto ai propri clienti.

  Il supporto inizia già prima dell'acquisto dei prodotti, quando i nostri rappresentanti vi forniscono le informazioni tecniche necessarie per acquistare la soluzione migliore per la vostra azienda. Inoltre, tutti i nostri prodotti dispongono di un manuale in cui è possibile ottenere informazioni chiare sul contenuto, su ciò che dovete acquistare in aggiunta e su ciò a cui fare attenzione per ottenere buoni risultati. La maggior parte dei manuali contiene istruzioni di montaggio e manuali molto dettagliati per il corretto montaggio delle attrezzature per il parco giochi.

  Se avete domande dopo l’acquisto, abbiamo un team di supporto post-vendita che vi assisterà con le vostre richieste.

  
  

• Riconoscere un prodotto KBT

  Attenzione alle copie dei prodotti KBT, di qualità inferiore, che talvolta si trovano sul mercato.

  Gli articoli KBT originali contengono sempre quanto segue:

  • Manuale utente KBT
  • numero di lotto per la tracciabilità
  • numero di certificato

   

  Tutti gli articoli KBT hanno un numero di lotto di tracciabilità. Questo numero ci consente di identificare i dati di produzione nel caso in cui si verifichi un problema con un prodotto o
  un lotto di prodotti.

  Nel caso di dubbi, non esitate a contattare il nostro rappresentante commerciale in qualsiasi momento!

  
  

Logistica

• Imballaggio

  Le nostre merci vengono messe su pallet e inviate usando partner di trasporto accuratamente selezionati. Gli ordini più piccoli possono essere inviati con pacco postale. Tutte le informazioni relative alle dimensioni delle scatole e ai pallet e alla quantità di merci sui pallet sono disponibili nel catalogo KBT.

  Le merci lasciano il magazzino di KBT sempre in buone condizioni. Purtroppo, occasionalmente possono verificarsi dei danni dovuti al trasporto. Per questo motivo, chiediamo ai nostri clienti di controllare le merci all'arrivo. Dovessero essere notati dei danni, il cliente deve menzionarli sui documenti di trasporto, prima di firmare, nel momento in cui la merce viene ricevuta. Senza tale notifica, i reclami nei confronti della società di trasporto non possono essere inoltrati.

  
  

• Reti di distribuzione

  KBT fornisce business to business per tutte le sue attività di mercato. Diversi distributori nazionali e regionali, produttori di kit di gioco, importatori, commercianti e rivenditori di legname hanno i nostri prodotti in magazzino.

  Per un distributore nella vostra zona vi preghiamo di contattarci.

  
  

• Disponibilità di magazzino

  Abbiamo circa 1200 articoli standard in magazzino durante tutto l'anno. 

  Le merci possono essere raccolte dai nostri magazzini in Paesi Bassi, Polonia e Cina a seconda del tipo di prodotto.
  

  Per tutti i dettagli contattateci.

Clienti

• Clienti KBT - chi può acquistare il prodotto da KBT?

  KBT non vende al pubblico in base a norme rigorose. Fare una richiesta a questo riguardo, è inutile.

  KBT fornisce business to business essenzialmente a clienti provvisti di partita IVA. Se non siete in possesso di partita IVA, vi consigliamo di acquistare da uno dei nostri distributori. Potete sapere i nomi dei distributori nella vostra zona contattando il nostro back office KBT.

  Il principale mercato KBT è in Europa. Gli articoli KBT vengono forniti in tutti i paesi europei. Oltre all'intera Europa, incluse Europa orientale e Russia, KBT è attiva anche in Australia e Nuova Zelanda, Asia e Sud America. Attualmente vengono serviti oltre 80 paesi e ogni anno questo numero aumenta.

• Commerciale vs Residenziale

  KBT è specializzata nello sviluppo e nella produzione di tutti gli accessori per attrezzature dei parchi gioco sia per uso residenziale che commerciale.

  I prodotti residenziali sono destinati a un uso privato. I prodotti residenziali sviluppati da KBT trovano la loro strada verso i cortili delle famiglie in tutto il mondo. Milioni di bambini si divertono a utilizzare i prodotti KBT nel loro tempo libero, durante la loro continua ricerca di nuove esperienze. Tutti i prodotti residenziali KBT sono conformi alla più recente normativa europea EN71-1-2-3-8 e recano il marchio CE.

  I prodotti commerciali sono destinati a un uso pubblico. I prodotti commerciali sono progettati per parchi gioco e parchi pubblici, aggiungendo valore agli ambienti di gioco in scuole, parchi, asili nido e aree di gioco in città e condomini. Tutti i prodotti KBT commerciali sono conformi alle più recenti norme europee EN1176 e EN1177.

  KBT è orgogliosa di essere all'avanguardia per quanto riguarda i nuovi sviluppi, nella nicchia residenziale e commerciale, che rendono le attrezzature di gioco più attraenti e interessanti per i bambini di tutto il mondo.